处理旅游纠纷的方式有哪些
一、旅游纠纷法律含义
旅游纠纷,是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。
注:
(1)“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务,向公众提供旅游服务的人。
(2)“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。
二、法律法规中规定的可投诉范围
按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款,下列损害行为列入旅游投诉范围:
(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的;
(二)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;
(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;
(四)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的;
(五)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;
(六)其他损害投诉者利益的。
凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的,投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况,处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。
三、旅游纠纷处理方式
根据《旅游法》第八章 旅游纠纷处理规定:
第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。
第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:
(一)双方协商;
(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(四)向人民法院提起诉讼。
第九十三条消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
第九十四条旅游者与旅游经营者发生纠纷,旅游者一方人数众多并有共同请求的,可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。
四、旅游纠纷的投诉途径
1、向旅游质量监督管理部门投诉
国家旅游局在全国各省及主要旅游城市都设立了旅游质监所或质监机构,其职责就是受理并处理好辖区范围内的旅游服务质量投诉案件。消费者在旅行过程中遇到旅游服务质量问题,自己合法权益受损,可以立即前往或去当地旅游质量监督部门投诉。如果消费者已旅行回来,可到组社所在地的旅游质量质监所投诉,递交投诉状。
①投诉状要写明:被投诉单位名称、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、地址及联系电话;投诉事件经过等。
②质监所在接到消费者的投诉状后,经审核,将在7个工作日内作出是否受理并通知消费者。
③质监所决定受理后,在24小时之内转给被投诉单位,要求在30日内与投诉人协商解决,并将有关结果局面答复质监所。
2、向消费者委员会投诉
消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题,自己合法权益受到侵害可向消费者委员会投诉。
投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码;被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码;投诉事件经过及有关凭证、材料。
3、向人民法院提起诉讼
我们提醒,如果你在旅游中有遇到纠纷,确定是旅游中有上述损害行为发生,可参考上面的几种处理旅游纠纷的方式来维护自己的合法权益。双方可进行调解,调解不成,向相关部门投诉或者提起诉讼;另外,如果选择跟团游,在出行前,与旅行社签合同时,务必要看清合同条款上相关服务内容,以免造成后续维权麻烦。
遇到相关问题,欢迎联系德本律师,手机:025-84110110
@德本律师简介:德本律师事务所成立于2007年,是经江苏省司法厅批准成立的合伙制律师事务所。所内专职律师实行专业化分工和资源共享,人员配置优化,法律门类齐全,能...More>>
·按照规定校园贷收法律保护吗?
当前社会,大学生由于经济上的不自由,但是又有着对于物质的渴望,就衍生了对校园贷的需求。校园贷以其高额的利率,以及不正规的运作方式受到了公安机......
·上网泄露个人信息危害、规制
网络已经成为现代人生产生活中比不可少的一种工具了,随着网络的不断发展,网络运用的领域也越来越广泛。因此在网络上个人信息的数量也是越来越多,但......
·举例退休金算法是怎样的?
举例退休金算法是怎样的?根据最新的养老金计算办法,职工退休时的养老金由两部分组成:养老金=基础养老金个人账户养老金个人账户养老金=个人账......
·个人受赂100万的如何量刑
个人受贿100万元属于受贿数额巨大,法定刑为3至10年的有期徒刑,并处罚金或没收财产。受贿罪的量刑主要根据受贿所得数额以及情节,可分为数额较大(3万......
·民事案件应该向哪个法院递交上诉状
民事案件应该向哪个法院递交上诉状我国2012年新修订的《民事诉讼法》第一百六十六条规定上诉状应当通过原审人民法院提出,并按照对方当事人或者代表人......
·对于商业车险一年多少
对于商业车险一年多少钱一、商业车险车辆商业险就是给私人汽车加上一份保障。车辆商业险详细内容:第三者责任险、盗抢险、车上人员责任险、车辆损失......
·彩礼钱一般给多少 返还彩礼要注意哪些?
近年来,结婚流行男方给彩礼给女方。关于这彩礼,并不是我国法律规定的结婚要件,因此是由当事人之间自行确定的,可以给也可以不给。那么结婚之前彩礼......
·如何缴纳商标业务规费?
一、简要说明 根据《商标法》第六十三条和《商标法实施条例》第五十八条均规定:申请商标注册及办理其他商标事宜的,应依法缴纳相应的费用。 ......
·河南省最新盗窃罪数额标准是什么?
对于盗窃罪的数额,虽然两高出台了相应的司法解释,对数额范围进行了规定,但同时也允许各地的高级人民法院,结合本地区的经济发展情况,确定本地关于......
·申请法律援助条件是什么?
申请法律援助条件是什么?众所周知,对于一些特殊情况的案件及当事人,我国的相关机构是提供法律援助的。但是法律援助是需要申请的,对于申请人的条件......
·第二次起诉离婚要多久
第二次起诉离婚要多久《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十一条第七项明确规定,“判决不准离婚和调解和好的离婚案件,判决、调解维持的案件,没有......