旅游纠纷解决的原则 旅游纠纷调解原则有哪些
旅游纠纷调解原则有哪些
1、旅行社未能向旅游者提供约定的航班、车次而变更出发时间,或者旅行社提供的交通工具(如汽车等)与约定的标准不符,或发生故障,耽误了行程。
调解原则:
如果因旅行社的过错造成变更车次、航班等,则要求旅行社退还所付交通费与实际费用的差额,并赔偿同额的违约金,如行程有延误,还要承担由此增加的必要费用,并按照《国内旅游组团标准合同》的规定,向游客支付旅游费用5%的违约金。如果因旅行社的过错造成实际搭乘的交通工具低于合同约定的等级档次,则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额,并赔偿同额的违约金。旅行社安排的交通工具,因交通部门原因低于合同约定的等级档次,则要求旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金。
如果在旅游期间因旅游车辆发生故障而造成行程延误,则根据《国内旅游组团标准合同》的规定,如双方约定继续履行合同,则要求旅行社向旅游者支付旅游费用5%的赔偿金,如旅游者要求解除合同终止旅游的,旅行社应安排旅游者返回并退还未完成的旅程费用,并支付旅游费用5%的违约金,游客因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用由旅行社承担。
2、游客未能按照约定的行程参观游览。比如,在实际行程中减少或取消了某些旅游景点、变更旅游行程、增加购物次数或消费性的项目等。
调解原则:
如导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,则要求旅行社退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反规定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,则要求旅行社承担旅游者的全部费用。导游违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,则要求旅行社每次退还旅游者购物价款的20%。旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿20%的违约金。如果因旅行社的过错,取消了约定的部分景区点,则要求旅行社退还未发生的相关费用,并赔偿同额的违约金。旅行社擅自增加的参观游览点的费用,由旅行社承担。
3、旅行社未能按照合同约定的标准提供住宿、餐饮。
调解原则:
如是旅行社的过错而使安排的住宿、餐饮与合同不符,造成旅游者经济损失,则要求旅行社退还约定标准与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次,则要求旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金。旅行社安排的餐厅,因餐厅原因发生质价不符的,旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
4、导游服务质量差。
调解原则:
如导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游者当日所付导游服务费用的2倍。
5、旅游者因购买了假冒伪劣的商品,或因商品价格过高等原因,要求旅行社负责退货发生的纠纷。
调解原则:
如游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣的商品,则要求旅行社负责为游客退换货。如因游客的个人原因,如游客购买商品后认为价格过高、不喜欢、不需要等要求退货,或者游客在非旅行社安排的购物场所购物发生纠纷,则旅行社不需承担为游客退换货的责任,游客可以自行联系商家,协商解决。
6、由于不可抗力因素造成旅游未能成行,或旅游行程中止。
调解原则:
由于不可抗力因素造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任,但须退还游客未发生的本次旅游费用,其它事宜根据《国内旅游组团标准合同》的约定执行,或双方协商确定。
7、旅行社收取旅游费用后,因旅行社的原因不能成行。
调解原则:
根据有关规定,旅行社收取旅游费用后,因旅行社的原因不能成行,应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者,否则要求旅行社除退还全部旅游费用外,还须承担违约责任,并赔偿旅游者交付款项的10%的违约金。按照《国内旅游组团标准合同》的约定,旅行社须按照全部旅游费用的不同比例,向游客支付违约金。
8、因旅行社的过错造成旅游者误机(车、船)。
调解原则:
因旅行社的过错造成旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金。
还有,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,旅行社在旅游质量问题发生之前,已采取以下措施的,可以减轻或免除其赔偿责任:
(一)对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝诫、警告的;
(二)所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。
以上就是旅游纠纷调解原则。在旅游中,旅游者与旅行社发生纠纷的情形有很多,我国针对旅游行业的现状,也出台了相关的政策来约束旅行社的行为,如果旅游者对旅行社的服务有质疑,觉得旅行社的行为已经违反了双方签订的旅游合同,可以提出诉讼,法院也会根据以上原则对纠纷进行调解。
对于情况严重损害我们个人利益的时候,我们还可以选择报警,进行司法程序处理。当然,有些时候可能是不可抗力和一些其他特殊原因,这时候希望我们还能够理解这些情况的出现,放宽心才能玩的更开心。
遇到相关问题,欢迎联系德本律师,手机:025-84110110
@德本律师简介:德本律师事务所成立于2007年,是经江苏省司法厅批准成立的合伙制律师事务所。所内专职律师实行专业化分工和资源共享,人员配置优化,法律门类齐全,能...More>>
·寻衅滋事和故意伤害数罪并罚的刑期最多是多久
寻衅滋事和故意伤害数罪并罚的刑期最多是多久?寻衅滋事和故意伤害数罪并罚的刑期要根据实际情况分析。《中华人民共和国刑法》第六十九条【数罪并罚的......
·一、父亲死了能要求母亲分遗产吗?
一、父亲死了能要求母亲分遗产吗?父亲死了能要求母亲分遗产,个人所拥有的合法财产可以作为遗产分配。具体分配情况如下所述。1、法定继承法定继......
·离婚一般2个孩子怎么判?
离婚一般2个孩子怎么判?一、离婚一般2个孩子怎么判?离婚一般2个孩子一般情况下会判决给双方一人一个,这样的话,相对来说的话也是比较公平的,离......
·协议拆迁与征地拆迁的区别
协议拆迁与征地拆迁的区别日常经济生活当中,经常会碰到协议拆迁和征地拆迁等问题,两者都与拆迁工作相关。两种拆迁都有其相应的流程并且需要根据相关......
·民事案件开庭前原告做什么准备
民事案件开庭前原告做什么准备?第一,按照传票上规定的时间,按时参加诉讼;第二,携带本人身份证,一起起诉状等诉讼文书;第三,携带所有证据的原件,如......
·对方不承认收到钱如何处理
可以报警处理。因为当事人确实是以非法占有为目的,且隐瞒了真相,骗取了款额较大的公私财物涉嫌诈骗罪,可以追究对方的刑事责任。《刑法》第二百六十......
·签了劳动合同没有给我一份这样合法吗?
签了劳动合同没有给我一份这样合法吗?不合法,用人单位与劳动者签订劳动合同,必须返回劳动者一份劳动合同书,不然,劳动者找用人单位人事部索要,用人......
·在我国代通知金和赔偿金可同时有吗?
在我国代通知金和赔偿金可同时有吗?劳动者要求用人单位支付赔偿金的前提是:用人单位违反规定解除或者终止劳动合时,劳动者不要求继续履行劳动合同或......
·增加注册资本面临的风险有哪些?
增加注册资本面临的风险有哪些?1,公司的注册资本也是对外承担经济法律责任的一个尺度,资本越大,承担的责任也就越大。比如说你五十万的时候,如果公......
·一、长春二手房买卖中买方承担哪些税费?
一、长春二手房买卖中买方承担哪些税费?二手房交易税费是指在二手房交易中,税务部门向卖方征收交易所产生的差价获得的收入。各类税收共有8种,包括......
·实际投资多于注册资本怎么办?
实际投资多于注册资本怎么办?1、可以通过增资扩股变更工商登记的注册资本信息,重新划分出资份额比例;2、可以将超出注册资本的部分划为公司向股东借款......