旅游纠纷包括哪些、遇到旅游纠纷怎么维权?
随着我国经济的发展水平日益提高,人民的生活水平、生活质量也得到了提高。故而,对于大多人来说,已不再会为了温饱问题而犯愁,遇到节假日时还会与朋友、家人相约旅游。今年来,由于旅游问题而引发的纠纷案例时有发生。那么,旅游纠纷包括哪些、遇到旅游纠纷时被侵权人应该怎么维权?
一、旅游纠纷包括哪些
1、游客与景点工作人员发生正面冲突。
这类纠纷并不多见,但一旦发生,往往后果严重,影响恶劣。
2、游客在旅游景点受到意外伤害。
尽管旅游单位也许不存在主观故意,但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案,就以公园作出赔偿而告终。
3、旅行社偷工减料,提供的服务与承诺不符。
旅行社提供服务时减少项目,降低档次:出发前说好住三星级宾馆,但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差,而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水,半小时甚至十几分钟就草草了事,购物却安排半天时间。
4、在景点出售假冒伪劣商品。
近几年,旅游购物投诉主要集中在高档商品上,尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。
二、遭遇旅游纠纷的维权途径:
1、与旅游经营者协商和解。
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。
2、请求消费者协会调解。
《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
但是调解必须遵守自愿和合法原则:
(1)自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
(2)调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。
3、向有关行政部门申诉。
消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:
(1)客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
(2)提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
(3)提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
为了自身的安全,在进行旅游规划时,游客应该提前了解“旅游纠纷包括哪些”,以及熟识遇到纠纷时应该怎么维权。当然,在遇到旅游纠纷时,应先由双方当事人遵照一定的原则自行调节。在调节无果的情况下,被侵权人可以寻求行政部门、仲裁机构或者人民法院的帮助。
遇到相关问题,欢迎联系德本律师,手机:025-84110110
@德本律师简介:德本律师事务所成立于2007年,是经江苏省司法厅批准成立的合伙制律师事务所。所内专职律师实行专业化分工和资源共享,人员配置优化,法律门类齐全,能...More>>
·专利权制度及其特征有哪些规定
专利权制度及其特征有哪些规定1)、法律保护。专利制度是通过专利法来保护发明创造的,专利法同其它法律一样体现国家意志,具有普遍的约束力。2)、科学......
·帮父亲借钱借条是我写的怎么办?
帮父亲借钱借条是我写的怎么办?帮父亲借钱借条是我写的在对方所在的时候可以将情况说明清楚,然后和父亲协商要求父亲还钱。或者是在诉讼过程当中说明相......
·男女申请结婚须要准备那些证件
我们发现有的男女申请结婚登记,虽然双方都符合了规定的结婚条件,但在实际办理的过程中被工作人员告知提供的证件材料有问题、不齐全,从而导致无法领......
·诈骗量刑标准是怎样的?
诈骗量刑标准是怎样的?一、诈骗量刑标准是怎样的对于诈骗罪,其量刑标准如下:(一)、三年以下有期徒刑、拘役、管制、单处罚金法定基准刑参照点......
·什么是银行承兑汇票保证金?
什么是银行承兑汇票保证金?一、什么是银行承兑汇票保证金?银行承兑汇票保证金是指企业向开户行申请办理银行承兑汇票业务时,作为银行承兑汇票出票人......
·赠与合同的法律性质具体有哪些?
赠与合同的法律性质具体有哪些?赠与合同的法律性质具体有哪些根据《中华人民共和国合同法》第185条的规定,赠与合同指赠与人把自己的财产无偿地送......
·离婚后还可以再谈财产分配吗?
离婚后还可以再谈财产分配吗可以,离婚后可以重新分割财产主要有以下几种情况:1、离婚时,未对婚姻续存期间财产进行分割,离婚后双方可协议分割或......
·14岁做学徒算不算童工 使用童工有哪些处罚
有些私人企业会招收学徒,而对于一些家境贫寒的未成年人来讲,此时可能就会放弃读书的机会,而外出给人家当学徒。的但由于我国是禁止单位使用童工的,......
·刑事诉讼法期间是如何计算的?
在刑事诉讼法中,我们经常看到某某事项需要多少天内完成,比如公安机关受理案件后,要在十五天内做出是否立案的决定。如果遇到节假日,期间的计算可能......
·提起劳动诉讼应提交哪些证据
提起劳动诉讼应提交哪些证据一、提起劳动诉讼应提交哪些证据原告向人民法院提起劳动争议诉讼时应当提交下列证据材料:1、原、被告、第三人基本情......