旅游消费者可以索赔的情形有哪些
在跟团旅游的过程中,可能会因为一些意外事件的发生,导致旅游消费者的人身、财产受到损害,但在这种情况下,并不是都可以向旅行社索赔,那法律中规定的旅游消费者可以索赔的情形有哪些呢?我们一起在下文中进行了解吧。
一、旅游消费者可以索赔的情形有哪些
当遇到以下七种情形之一时,游客应当及时投诉索赔:
(一)旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容,或只收钱不提供服务时,游客应立即交涉,或向旅游质量监督管理部门予以投诉。
(二)游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆,但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。
(三)旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障,致使游客财物被窃;游客赴景点游览,旅行社未尽保管责任,致使游客物品损坏、丢失、被窃等。
(四)旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。
(五)旅游经营者欺诈游客,损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品,巧立名目、中途擅自增加游客费用等。
(六)旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成“导购”,哄骗游客到某商店购物,从中索取回扣,或直接向游客索要小费等。
(七)其他损害游客利益的行为。
二、旅游消费者索赔的条件
(一)索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人;
(二)明确的侵权旅行社;
(三)具体的赔偿请求;
(四)有证据材料;
(五)属于旅行社质量保证金的赔偿范围。
三、旅游消费者索赔的程序
(一)赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书:请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据。
(二)质监所接到投诉后,经审核认为不符合受理范围的,应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。
(三)符合条件的赔偿请求,质监所应要求侵权方对案情进行调查核实,主动与赔偿请求人协商解决纠纷,在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的,质监所应提出赔偿处理意见,责成侵权方对游客进行赔偿,或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。
要是不幸受到了损害的话,需要注意并不是所有的情况下都是可以向旅行社或景区索赔的,此时要区分一下情况,若确实是因为旅行社或景区的原因导致受到损害的话,那么才有理由要求对方进行赔偿。
遇到相关问题,欢迎联系德本律师,手机:025-84110110
@德本律师简介:德本律师事务所成立于2007年,是经江苏省司法厅批准成立的合伙制律师事务所。所内专职律师实行专业化分工和资源共享,人员配置优化,法律门类齐全,能...More>>
·公司法股份有限公司股东名册的相关规定是什么?
公司法股份有限公司股东名册的相关规定是什么?股东是公司的所有者,股东会是公司的最高权力机构,在具体实际中,股东可以就公司的各种重大事项发起提......
·供货合同中注明逾期付款违约金是如何约定的
一,供货合同中注明逾期付款违约金是如何约定的买卖合同中违约金的数额可以由双方协商确定。二,《合同法》第一百一十四条当事人可以约定一方违约时应......
·偷等东西一般拘留多久?
偷等东西一般拘留多久?偷等东西一般拘留5天到10天。《治安管理处罚法》第四十九条,盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的,处5日以......
·最新房屋拆迁补偿安置协议书
最新房屋拆迁补偿安置协议书无论是在农村地区还是城镇地区进行房屋的拆迁,都必须要对被拆迁户做好后期的补偿安置工作。此时双方之间也需要签订一份房......
·无意闯红灯停在路中间然后退回扣分吗
扣分。机动车通过交叉路口,应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察的指挥通过;通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指......
·耳朵司法鉴定标准是怎样的?
在交通事故或医疗责任事故中常会造成受害者身体出现不同程度的伤残,而受害者的伤残程度既不由受害者决定也不是加害者说了算,其伤残程度主要以司法鉴......
·国家赔偿的情况有哪些?
近年来,国家赔偿越来越多的出现在人们的视野之中,国家赔偿想必您都有所耳闻,国家赔偿的目的在于使合法权益受到侵害的公民、法人和其他组织得到补偿......
·信用卡诈骗立案地的参考依据是什么
一、信用卡诈骗立案地的参考依据是什么?信用卡诈骗罪在案发地公安局立案侦查。公安机关办理刑事案件程序规定》第十五条规定:“刑事案件由犯罪地的公安......
·征收土地构建物的补偿由谁承担?
征收土地构建物的补偿由谁承担?农村集体土地被依法征收后,应由当地的市、县国土资源局支付土地补偿费。《中华人民共和国土地管理法》实施条例第25条明......
·起诉离婚需要办些什么材料?
实践中,许多夫妻在离婚时会选择通过起诉的方式离婚,当事人这种选择的原因有可能是由于其中一方不愿离婚,也有可能是由于双方对离婚时的财产分割或孩......
·醉驾发生交通事故能否判缓刑
我国刑法规定的醉驾的处罚的标准是处以拘役并处罚金。适用缓刑的规定:对于被判处拘役三年以下有期徒刑的犯罪分子,根据犯罪分子的犯罪情节和悔罪表现......