商场遇到顾客在商场受伤处理流程

商场遇到顾客在商场受伤处理流程伴随商场规模的扩大，相应的一些问题也会随之产生，顾客在商场受伤处理流程也是一些商场的经常头痛的的问题，特别是当遇到了一些很难缠的顾客，商场往往就会麻烦丛生了，问题被拖得迟迟不肯解决，还会对商场的声誉造成一定程度的影响，所以就由我们对这些流程进行了一定的整理，流程如下：一、安抚顾客并检查顾客受伤的程度1、发现顾客受到意外伤害后，视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援，并确保受伤顾客周围通风情况良好;2、向顾客表示歉意，检查顾客伤势，并尽量安抚顾客;3、如情况紧急(如发生顾客休克、骨折事件等)，服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。二、通知管理人员，并维护现场秩序1、将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员;2、征询顾客意见或视当时具体情况，决定是否到医院治疗;3、维护现场秩序，避免无关人员围观。三、视顾客受伤的程度，进行简单处理或护送至医院1、顾客受伤程度较轻者，可利用场地医疗箱进行简单处理;2、如需将顾客护送至医院的，需通知当班经理到场，由当班经理组织人员护送顾客至医院，并安排人员留守。四、将事故发生处理经过记录将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上，以备日后查阅。《民法典》第一千一百九十八条
  【安全保障义务人责任】宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。这些仅仅是顾客在商场受伤处理流程最简单的一部分，最复杂的还是责任的划分以及赔偿问题，涉及到双方的利益纠纷问题，就并没有那么容易了，所以最好还是进行专业的律师咨询，维护自身利益，不去花那一份冤枉钱，也良好的避免了纠纷问题。遇到相关问题，欢迎联系德本律师，手机：025-84110110

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